La Sfida
Il settore del gaming è in continua evoluzione, con un pubblico sempre più ampio e diversificato. L'esperienza d'acquisto si sta trasformando, con una crescente digitalizzazione che sfida il ruolo tradizionale dei negozi fisici.
In questo contesto, GameStop ha voluto esplorare il futuro del retail per i gamer, comprendendo aspettative, bisogni e opportunità di innovazione per rimanere un punto di riferimento nel settore.
L'Approccio della Ricerca
Per affrontare questa sfida, è stato sviluppato un approccio di ricerca integrato che ha combinato metodologie qualitative e quantitative, garantendo una visione completa del panorama attuale e delle opportunità future.
Il progetto, coordinato dall'agenzia di consulenza strategica Bertini.Marketing, ha coinvolto un team di due moderatrici senior specializzate in ricerche di mercato qualitative, che hanno condotto le sessioni in modo strategico e approfondito.
La ricerca si è articolata in tre fasi principali:
4 interviste in profondità con influencer del gaming → Per raccogliere insight strategici da figure chiave della community, con esperienza diretta del mercato e delle dinamiche di coinvolgimento del pubblico.
10 focus group creativi con gamer → Un mix di partecipanti con età e livelli di coinvolgimento diversi, per esplorare idee innovative e testare concetti emergenti relativi all’esperienza in negozio.
1 survey online con gamer reclutati da panel → Una rilevazione quantitativa su un campione ampio e rappresentativo per validare le evidenze qualitative e misurare le preferenze e aspettative del mercato.
I Benefit della Ricerca
Grazie a questa indagine, GameStop ha ottenuto indicazioni concrete su come ripensare la propria offerta e il proprio ruolo nel mondo del gaming fisico. In particolare, la ricerca ha permesso di:
✔ Comprendere le nuove abitudini di acquisto dei gamer, individuando i principali driver che influenzano le scelte tra retail fisico e digitale.
✔ Analizzare il posizionamento di GameStop rispetto alla concorrenza, evidenziando punti di forza e aree di miglioramento nel customer journey.
✔ Identificare le aspettative per il negozio del futuro, esplorando nuove modalità di engagement e interazione per offrire un’esperienza più coinvolgente.
✔ Fornire insight utili per strategie di innovazione, con spunti concreti su layout, assortimento, servizi e format retail.
L'Impatto per GameStop
I risultati di questa ricerca hanno offerto a GameStop una base solida per sviluppare strategie di rinnovamento del negozio fisico, mantenendo un ruolo centrale nella community dei gamer e rispondendo alle sfide della digitalizzazione.
Con una visione più chiara sulle esigenze del mercato, l'azienda può ora lavorare su un'esperienza retail più immersiva, interattiva e allineata ai nuovi trend del settore.
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